A.尊重B.自然C.平等D.理解营业人员与人交流时应当直视对方，意味着（），给人干练的印象。……

多项选择题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。

A.表情
B.手势
C.服务
D.纪念品

多项选择题服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。

A.不友好
B.不耐烦
C.热情
D.不客气

多项选择题邮政员工美容化妆的原则是（）。

A.整洁卫生
B.得体美观
C.自然协调
D.扬长避短

多项选择题建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的（），提高邮政服务满意度。

A.社会竞争力
B.社会亲和力
C.市场亲和力
D.市场竞争力

多项选择题（）是仪容礼仪的基本要求。

A.整洁卫生
B.和蔼可亲
C.得体美观
D.真心实意

多项选择题营业员每日营业结束后，按日生成个人营业日报表，当日营业收入及时上缴，必须做到（）。

A.不截留
B.不挪用
C.不拖延
D.不私拆

多项选择题营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

A.主观原因不能当场答复
B.客观原因不能当场答复
C.不属于本部门范围内
D.不属于当班营业员的责任

多项选择题营业人员每日营业后，要结帐，上交帐款，整理收据存根等并做到（）三单相符。

A.收据存根
B.邮件
C.电子化支局日报单
D.现金

多项选择题营业人员每日营业后，必须对营业帐、（）进行结帐，上交帐款。

A.报刊帐
B.电子商务帐
C.大宗帐
D.欠帐

多项选择题在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。

A.现金
B.重要空白凭证
C.章戳
D.收据存根

多项选择题下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。

A.邮件查询
B.报刊收订
C.局内投交
D.整理档案

多项选择题当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

A.不予理睬
B.起立迎接
C.热情招呼
D.面无表情

多项选择题当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。

A.受理
B.操作
C.起立
D.反馈

多项选择题在电子化系统的登录界面中，营业员必须输入（），回车，才可进入正常操作界面。

A.工号
B.密码
C.台席
D.机构号

多项选择题营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视、封装
B.收寄、封发作业
C.分拣、封发作业
D.上传总包信息