当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

多项选择题当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。

A.受理
B.操作
C.起立
D.反馈

多项选择题在电子化系统的登录界面中，营业员必须输入（），回车，才可进入正常操作界面。

A.工号
B.密码
C.台席
D.机构号

多项选择题营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视、封装
B.收寄、封发作业
C.分拣、封发作业
D.上传总包信息

多项选择题营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视
B.封装
C.收寄
D.封发

多项选择题下列哪几项是属于营业服务规范的（）。

A.受理业务时先简后繁
B.受理业务做到“一台清”
C.邮件查询实行“首问责任制”
D.认真执行三项基本制度

多项选择题关于化工类产品的收寄，以下说法正确的是（）。

A.实行定点收寄
B.农村网点一律不得收寄
C.指定网点一律不得收寄
D.非指定网点一律不得收寄

多项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。

A.当面验视
B.眼同封装
C.不收寄禁、限寄物品
D.不收寄化工类产品

多项选择题当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。

A.对不起
B.请多包涵
C.失礼了
D.打扰了

多项选择题当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您
D.您好

多项选择题当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您，请慢走
D.对不起