A.为客休区内客户提供茶水服务B.维护客休室服务环境C.维修进度提醒D.接待客户进行维修/保养相关作业，并带领客户进行结算
多项选择题送别客户时，正确的是（）
A.服务顾问亲自引导客户离开B.引领客户至交车区，并与客户保持交流，下次保养提醒C.主动为客户打开车门，请客户入座D.表示感谢并目送离开
多项选择题问诊对服务顾问的作用，下列说法正确的是（）
A.判断客户对车辆的维修需求B.判断客户的期待C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障D.进一步诊断车辆出现故障的原因
多项选择题以下哪种情况可能造成车辆返修（）
A.服务顾问提问技巧差B.没有准确传达客户需求C.判断错误D.维修技师技术水平差
多项选择题关于接待前台，下列说法正确的是（）
A.保证与客户能无阻挡地面对面交流B.服务接待台表面物品摆放有序C.留有足够的位置供客户签名及摆放物品，定位摆放D.电脑网线和电线零乱地裸露在服务接待台上
多项选择题在“接待”的出门迎接中，销售店要做（）
A.车辆停稳后，服务顾问及时出门迎接B.预约客户准确称呼C.非预约客户，询问客户称呼及需求D.直有看到客户下车后，才出门迎接
多项选择题服务流程“作业估价”中，服务顾问将《服务工单》制成，让客户签名确认后正确的做法是（）
A.主动引导客户参观车间B.无需继续理会客户，服务顾问直接进行其他客户接待的工作C.亲自引导客户进入休息区D.介绍客户休息区
多项选择题对于三包争议处理可以通过（）解决。
A.协商B.质量鉴定C.仲裁起诉D.报警备案
多项选择题服务工单实质是一份合同，在客户签字之前，须向客户说明的几个问题分别是（）
A.维修项目B.维修材料C.准确交车时间D.逐项说明维修预估费用
单项选择题在车辆出售前出现质量问题的保修属于（）
A.售前保修B.标准保修C.特殊保修D.PDI 保修
单项选择题客户到收银台时，收银员不需要做的是（）
A.主动热情问好B.向客户收取总费用C.解释维修作业和收费D.收费后对客户表示感谢
单项选择题与新客户初次见面时握手力度（）
A.轻微触碰B.稍微握紧些C.使劲握紧D.不握手
单项选择题入座交谈时，应坐椅子的（）
A.全部面积，后背靠着椅背，彰显专业性B.1/3，后背轻靠在椅背C.2/3，后背轻靠在椅背
单项选择题工作牌的标准佩戴位置在（）
A.最外层工作服左侧偏中B.最外层工作服右侧胸前C.最外层工作服左侧胸前D.有名片可不佩戴
单项选择题穿着皮鞋的女性员工，鞋跟应在（）厘米以内为宜。
A.5厘米或以下B.5-7厘米C.7-9厘米D.10厘米或以上
单项选择题关于接待客户的作用，不正确的是（）
A.是加分服务流程的第一个环节B.客户能够从中感受到维修质量和服务质量C.是与客户直接接触的至关重要的环节D.会影响到他对销售店的满意度和忠诚度
