判断题服务运营管理是指对服务业企业提供服务的开发设计管理， 对服务运营过程及其运营系统的设计、 计划、 组织和控制。
判断题服务补救悖论在服务类型上看， 适合风险较小或者容易补救的服务。
判断题由于某种原因， 顾客向某家酒店预约房间失败。 属于结果失误。
判断题顾客在酒店前台登记入住时遭遇工作人员的粗鲁对待，属于过程失误。
判断题因为服务人员的个人原因导致服务顾客时状态欠佳，这属于不可控制的失误。
