判断题因为服务人员的个人原因导致服务顾客时状态欠佳，这属于不可控制的失误。
判断题精神层次是旅游企业产品的核心层次，精神层次满意就是顾客对旅游企业产物物质层产生的满意情况。
判断题通情达理、容易满足的顾客更适合补救悖论。
判断题广义的服务补救是指服务提供者在发生服务失误后所作出的一种及时和主动性反应。
判断题一个非常满意的客户其平均购买意愿比一个满意的客户高出 6 倍； 一个不满意的客户， 他平均会向 5 个人诉说他对你的产品的不好的感受。
