判断题由于某种原因， 顾客向某家酒店预约房间失败。 属于结果失误。
判断题顾客在酒店前台登记入住时遭遇工作人员的粗鲁对待，属于过程失误。
判断题因为服务人员的个人原因导致服务顾客时状态欠佳，这属于不可控制的失误。
判断题精神层次是旅游企业产品的核心层次，精神层次满意就是顾客对旅游企业产物物质层产生的满意情况。
判断题通情达理、容易满足的顾客更适合补救悖论。
