A.社会分工和工业发展B.市场发育C.社会需求D.城市化促进中国服务业发展的主要动因是（）……

多项选择题可以找出许多原因来解释过去10多年来服务经济（包括狭义的服务部门和由生产厂家提供的服务）发展的这一事实，并且这些原因之间也是相互联系的。这些原因是？（）

A.与经济性质有关的原因
B.与企业战略有关的原因
C.与人们的态度和生活方式有关的原因
D.与社会变革有关的原因

单项选择题在服务过程中，评估服务人员顾客化的程度和主观判断空间多少的指标是服务流程结构的（）特征。

A.复杂性
B.差异性
C.异质性
D.同步性

单项选择题在服务蓝图中，后台员工是通过（）与前台员工产生接触的。

A.外部相互作用线
B.内部相互作用线
C.支持过程
D.可见性线

单项选择题下面哪一战略是服务产品成熟期战略之一？（）

A.寻找新的子市场
B.集中战略
C.调整市场
D.快速渗透战略

单项选择题下面哪一个特征不是服务的特征？（）

A.无形性
B.灵活性
C.异质性
D.不可储存性

单项选择题下面哪一个战略是服务不可分离性应对策略之一？（）

A.将消费与生产分开
B.预订系统
C.以价格政策树立形象
D.用机械代替人工

填空题包装装潢设计的常用软件有“photoshop图形图像处理软件、（）、Illustrator、3Dmax 等。

问答题为什么说劳动是原始艺术发生的根本动因。

多项选择题危机舒缓战略的组成要素包括（）

A.领导与协调力量
B.合作力量与参与者
C.危机界定与风险评估
D.支持系统

问答题如何看待当前大众文化中某些戏仿经典和颠覆红色经典的现象。

问答题意境的特征是什么？举例说明意境结构的虚实相生。

问答题马克思和恩格斯的主要文学理论主张是什么？你对这些理论观点是怎样理解的？有哪些启示？

问答题谈谈你对“趣味无争辩”的理解。

问答题为什么要以发展了的中国化的马克思主义为中国当代文论的指导思想？

多项选择题关于文学风格的要素，下列说法正确的是（）。

A.具有两方面要素：来自作家的主体要素和来自文学作品的客体要素
B.风格的主体要素是指作家在生活和创作实践中所养成的相对稳定的个人气质、审美趣味、艺术才华、写作习惯等
C.风格的客体要素是指文学作品的体裁、情节、结构、表达方式、修辞技巧等形式要素及题材、主题等内容要素
D.风格存在于主体要素和客体要素高度交融所形成的整体风貌中
E.构成风格的主体要素与客体要素，是通过动态创作过程统一在一起的