基本步骤:收集客户的详细资料,进行差异化分析;了解客户的产品需求,提升客户满意度;分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略;加强与客户的沟通,提高客户忠诚度。 基本技巧:接电话注意技巧;谨慎的承诺,更多的行动;加快答复客户的速度;尽力体内个性化的服务;确保每一个部门都遵循相同的原则。
问答题时间管理应按照什么步骤进行?
问答题自我管理需要掌握哪些要素?
问答题一个企业的领导者为什么要学会自我管理?
问答题企业承担社会责任意义具体表现为?
判断题绩效考核时绩效管理循环中的一个环节,绩效考核要实现两个目的:一是绩效改进,二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么,他将如何开展工作和改进工作。
判断题具体来说,企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系,生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。
判断题人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段,具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。
判断题企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的期望。
判断题企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务,是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
判断题客户需求表明了企业的市场所在,与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。
填空题()是一种技术,能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言,项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划,将这些活动按照逻辑先后组成一个整体,通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
填空题()就是把比较大的任务细分为较小的任务,然后给每个人分派具体的任务。
填空题()是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控,同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等,准时实现项目标准。
填空题()是对企业财务活动所进行的管理,是组织企业财务活动,处理企业与各方面财务关系的一项管理工作,是企业管理的重要组成部分。
填空题()是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作,以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。