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问答题

简答题 企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系?

【参考答案】

基本步骤:收集客户的详细资料,进行差异化分析;了解客户的产品需求,提升客户满意度;分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略;加强与客户的沟通,提高客户忠诚度。
基本技巧:接电话注意技巧;谨慎的承诺,更多的行动;加快答复客户的速度;尽力体内个性化的服务;确保每一个部门都遵循相同的原则。

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