A.除特殊卡种，客户的年费（包含首年）均可使用积分兑换B.除特殊卡种，客户的年费（不包含首年）均可使用积分兑换……

多项选择题信用卡身份核实中当核实最近三笔交易明细时，以下说法正确的是（）。

A.与客户核实其中任意一笔消费、取现或存款明细的交易金额及日期
B.按照系统弹屏核实，系统弹什么只要客户能回答即可
C.系统提示“该卡片近期没有交易”时，直接跳过
D.系统弹屏三笔均为息费，只要客户能回答对可视为通过

多项选择题原则上，呼入座席应在当通电话完成客户所要办理的业务后，将客户转入满意度评分。鉴于业务处理实际情况及客服系统限制，如遇以下（）应用场景，可不转满意度评分。

A.身份核实失败且未办理任何业务
B.客户成功办理较低风险业务后，再办理更高风险业务时发生核身失败
C.座席电话升级至现场管理人员接听
D.客户主动要求转接满意度评分

多项选择题针对（）分期产品，若客户在该笔分期倒数第二期时申请提前还款时（受系统限制无法操作提前还款），告知客户通过“掌银-信用卡-乐享分期-我的”中选择对应分期账户，在分期账户还款中，按剩余的分期本金金额自定义还款，否则系统仍将扣收最后一期分期手续费用。

A.乐分易
B.消费分期
C.消费备用金
D.账单分期

多项选择题乐分卡（自动分期升级版）不支持哪些分期？（）

A.消费分期
B.账单分期
C.现金分期
D.商户分期

多项选择题以下有关需主动发送短信邀请客户参与调研，说法正确的是（）。

A.激活（不区分介质）
B.提升额度成功（包含失败、转分行、转后台）
C.积分兑换礼品（不含积分兑换年费）
D.主动告知客户稍后发送账户总欠款短信