近年来，我国银行业金融机构在（）和提升为残疾人客户服务的能力等方面取得了显著进步。-找考题网

填空题消费者权益保护工作主要是培育消费者的自主选择判断能力和（）能力。

填空题银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）客户投诉事项

填空题银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在（），明确（），尊重客户对相关服务的自主选择权。

填空题商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得（）。

填空题消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求（）。

填空题消费者组织不得从事（）和（），不得以牟利目的向社会推荐商品和服务。

填空题国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（）。

填空题经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、（）的原则。

填空题因（）的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

填空题当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者（）。

填空题格式条款的理解发生争议的，应当按照（）予以解释。

填空题消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受（）保护。

填空题人民行使国家权力的机关是代表（）。

填空题保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（）制度，不得相互推诱，避免产生负面影响使事态扩大。

填空题各商业银行要注重加强对代理保险业务销售人员的培训和资格管理，切实提高销售人员的专业素质、销售能力、（）。