A.主动B.热情C.礼貌D.周到客房部以（）为居住宾客提供优质高效的服务……

单项选择题楼内整洁无“六害”中不包括哪种（）

A.老鼠
B.蚊子
C.苍蝇
D.七星瓢虫

单项选择题杯具放入消毒柜内应消毒（）分钟。

A.20
B.30
C.40
D.45

单项选择题清扫房间，每（）天更换一次床单，枕套。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题家具上蜡时间为（）。

A.一季度一次
B.一季度两次
C.两季度一次
D.两季度三次

单项选择题客房内噪音不得超过（）分贝。

A.40
B.50
C.60
D.70

单项选择题每隔（）分钟为客提供一次茶水服务。

A.10
B.9
C.8
D.7

单项选择题第一次提供茶水服务时，茶水倒至茶杯（）处即可。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.2/3

单项选择题为客人提供茶水服务时，茶杯应与桌面距离（）公分。

A.7
B.8
C.9
D.10

单项选择题处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题下列哪种不是客房部服务要求（）。

A.平易近人
B.主动
C.热情
D.礼貌

多项选择题以下哪些是预订接待服务规程？（）

A.间接预订
B.电话预订
C.函电预订
D.直接预订

多项选择题总机服务有哪些？（）

A.留言处理
B.电话转接
C.接受和完成叫醒服务

多项选择题团队客人离店行李服务？（）

A.收集，清理行李
B.整理行李
C.装运行李
D.与旅行社行李员交接并做好记录

多项选择题留言服务规程有哪些（）

A.来访者留言
B.住店客人留言
C.处理留言
D.电话留言

多项选择题迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）

A.团号
B.人数
C.房间数
D.是否订餐等