A.整洁B.干燥C.无异味、无毛发D.无脏迹、无水迹客房部卫生间标准（）……

多项选择题客房部以（）为居住宾客提供优质高效的服务

A.主动
B.热情
C.礼貌
D.周到

单项选择题楼内整洁无“六害”中不包括哪种（）

A.老鼠
B.蚊子
C.苍蝇
D.七星瓢虫

单项选择题杯具放入消毒柜内应消毒（）分钟。

A.20
B.30
C.40
D.45

单项选择题清扫房间，每（）天更换一次床单，枕套。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题家具上蜡时间为（）。

A.一季度一次
B.一季度两次
C.两季度一次
D.两季度三次

单项选择题客房内噪音不得超过（）分贝。

A.40
B.50
C.60
D.70

单项选择题每隔（）分钟为客提供一次茶水服务。

A.10
B.9
C.8
D.7

单项选择题第一次提供茶水服务时，茶水倒至茶杯（）处即可。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.2/3

单项选择题为客人提供茶水服务时，茶杯应与桌面距离（）公分。

A.7
B.8
C.9
D.10

单项选择题处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题下列哪种不是客房部服务要求（）。

A.平易近人
B.主动
C.热情
D.礼貌

多项选择题以下哪些是预订接待服务规程？（）

A.间接预订
B.电话预订
C.函电预订
D.直接预订

多项选择题总机服务有哪些？（）

A.留言处理
B.电话转接
C.接受和完成叫醒服务

多项选择题团队客人离店行李服务？（）

A.收集，清理行李
B.整理行李
C.装运行李
D.与旅行社行李员交接并做好记录

多项选择题留言服务规程有哪些（）

A.来访者留言
B.住店客人留言
C.处理留言
D.电话留言