杯具放入消毒柜内应消毒（）分钟。

单项选择题清扫房间，每（）天更换一次床单，枕套。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题家具上蜡时间为（）。

A.一季度一次
B.一季度两次
C.两季度一次
D.两季度三次

单项选择题客房内噪音不得超过（）分贝。

A.40
B.50
C.60
D.70

单项选择题每隔（）分钟为客提供一次茶水服务。

A.10
B.9
C.8
D.7

单项选择题第一次提供茶水服务时，茶水倒至茶杯（）处即可。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.2/3

单项选择题为客人提供茶水服务时，茶杯应与桌面距离（）公分。

A.7
B.8
C.9
D.10

单项选择题处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题下列哪种不是客房部服务要求（）。

A.平易近人
B.主动
C.热情
D.礼貌

多项选择题以下哪些是预订接待服务规程？（）

A.间接预订
B.电话预订
C.函电预订
D.直接预订

多项选择题总机服务有哪些？（）

A.留言处理
B.电话转接
C.接受和完成叫醒服务