办理“车票改签”时（即到站不变），新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额。（）

判断题《动车组列车服务质量规范》规定动车组单独配置的备品柜与车身固定，并不与车内环境相一致。（）

单项选择题离心泵的流量和扬程关系是流量增大，扬程（）

A.上升
B.不变
C.下降

判断题《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁大型、中型车站旅客运输服务提出了质量要求。（）

判断题团体旅客退票应不晚于开车前48小时。（）

判断题《动车组列车服务质量规范》规定动车组商品、售货车等不堵通道，可适当占用旅客使用空间。（）

判断题乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的无需在开车前换取纸质车票。（）

判断题墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位每日保洁，2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。（）

判断题《中华人民共和国铁路法》所称的地方铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本 企业或者本 单位内部提供运输服务的铁路。（）

判断题旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙两类。（）

单项选择题转子是离心泵（）的总称，包括叶轮和轴等。

A.泵体部分
B.转动部分
C.冷却部分

判断题《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。（）

判断题旅客办理退票时，票面乘车站开车时间前48小时及48小时以上的，退票费按票价10%核收。（）

判断题非中华人民共和国公民没有《中华人民共和国残疾人证》，但应持有导盲犬工作证、动物健康免疫证明等相关证件。（）

判断题台帐资料应按规定设置齐全，定位摆放，个人管理。()

判断题《空调列车服务质量规范》文明服务规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。（）