A、客户价值B、服务项目C、投入成本D、客户需求在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。……

问答题服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

判断题（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。

判断题（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。

多项选择题以下描述不正确的有（）。

A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

多项选择题通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

A、优化整个供应链
B、加强了客户间的交流传递
C、提升工作效率和效益
D、明确客户服务界面