判断题广义的服务补救是指服务提供者在发生服务失误后所作出的一种及时和主动性反应。
判断题一个非常满意的客户其平均购买意愿比一个满意的客户高出 6 倍； 一个不满意的客户， 他平均会向 5 个人诉说他对你的产品的不好的感受。
判断题顾客忠诚的层次由低到高依次是：认知性忠诚，情感性忠诚，意向性忠诚，行为性忠诚。
判断题视听满意是旅游企业的外在形象带给顾客的满意状态。
判断题顾客感知是在服务接受后的最后一瞬间产生的。
