填空题消费者在整个消费行为中有（）、（）、（）和（）四种角色。
填空题顾客关系心理是在与顾客交往过程中营销人员对于顾客行为的（）。
填空题有效销售的主要步骤是（）。
填空题开发满足消费者（）和（）的产品或服务是重要的营销活动。
多项选择题营销人员思想道德素质包括（）。
A.强烈的事业心B.责任感C.职业道德D.耐心E.正确的经营思想
