填空题旅客运输产品的质量特性应该是（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）。
填空题国家标准化法规定，我国标准分四类即（）、（）、（）和（）。
填空题客运服务部门推行标准化活动的总称是（）。
填空题标准化工作的两个基本术语是（）和（）。
填空题铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。
