客运服务部门推行标准化活动的总称是（）。-找考题网

填空题标准化工作的两个基本术语是（）和（）。

填空题铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。

填空题在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。

填空题产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（）、（）、（）。

填空题客流的主要特点是在（）、（）分布的非均衡性，但从长时间来看，（）上是平衡的。

填空题客流也就是旅客（）、（）、（）、（）和（）的通称。

填空题我国的客运交通系统主要由（）、（）、（）和（）等四种现代化运输方式组成。

填空题高速铁路是指列车时速在（）km以上的铁路运输线。

填空题铁路旅客运输以（）为计算单位、旅客位移的产品总量称为（）。

填空题旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是（）。

填空题旅客运输的主要服务对象是（）、其次是（）、（）和（）。

填空题旅客运输市场可按下列方法细分（）、（）、（）和（）。

填空题不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为（）、（）和（）。

填空题以（）为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场（），就是客运企业营销策划的重要基础工作。

填空题优先发展（）已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通（）的一项战略性举措。