行走时要做到目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动步幅适中，步速均匀，行走成直线。

单项选择题不属于物业管理服务的是（）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B、代收代交各项公用事业费用
C、物业装饰装修管理服务
D、专项维修资金的代管服务

单项选择题以下不属于物业管理在社会经济中的地位与作用的是（）。

A、有利促进经济增长
B、有利于提高人民群众居住质量
C、有利于增加就业
D、有利于提高人民群众文化素质

单项选择题如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。

A.请问您有急事吗？可否过几分钟再打来
B.您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您
C.您方便留言吗？我会转答给他/她
D.对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者

单项选择题在与客户通电话时，下列（）是正确的。

A.哗哗的翻纸
B.吃东西
C.与身边的人说话
D.做电话记录

单项选择题出入口有专人（）小时值守。

A、8小时
B、12小时
C、24小时
D、48小时

单项选择题化粪池每（）检查1次化粪池；组织安排清掏。

A、一个月
B、两个月
C、三个月
D、六个月

单项选择题业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

A、1；100%
B、2；100%
C、2；90%
D、2；99%

单项选择题客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。

A、8
B、12
C、24
D、72

单项选择题下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

问答题什么是礼貌三到？

判断题日常上班时头发可不用盘发。

判断题在工作现场可闲聊或发牢骚。

判断题客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。

判断题在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。

判断题指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。