A.表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去B.询问客户是否有时间接听电话C.通过问题了解客户情况……

单项选择题SEB需求挖掘模型，其中E是指（）

A.现状
B.感受
C.利益
D.优势

单项选择题SEB需求挖掘模型，其中S是指（）

A.现状
B.感受
C.利益
D.优势

单项选择题SEB需求挖掘模型中不包含以下哪项内容（）

A.现状
B.感受
C.利益
D.优势

多项选择题作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）

A.搜集客户信息
B.注意问问题的技巧
C.不能问过多的问题，以免造成客户反感
D.可以问多个问题

多项选择题作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

A.从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
B.向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
C.检查客户理解程度是否接受
D.不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案