A.致歉B.倾听C.提出解决方案
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,取号引导是以下哪个岗位人员的职责()。
A.保安B.柜员C.营业经理D.大堂经理
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员禁止用语包括()。
A.不知道B.抱歉,让您久等了C.打扰了
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员提示客户签字时的服务用语可使用如下哪个()。
A.在这儿签字B.请您在这儿签个字C.你在这儿签个字嘛
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,可带入营业网点现金区的私人物品包括()。
A.手机B.靠垫C.饭盒
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户进入网点,大堂经理上前可使用如下哪句话迎接客户()。
A.您好,欢迎光临B.请您排好队C.您坐下稍等
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下不属于服务规范内容明确规定的十字文明用语是()。
A.您好B.谢谢C.对不起D.不好意思
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,无客户在场时,营业网点服务人员可议论客户哪些方面()。
A.短处B.忌背后议论客户C.长相
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应()。
A.精力集中,坚守岗位B.擅自离岗C.串岗
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员可面对客户展现的行为有()。
A.吃饭B.喝水饮茶C.吃水果D.微笑
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点女员工发型说法正确的是()。
A.不可短发B.长及肩的,须束发(盘)于脑后C.可不统一发饰
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点男员工发型说法正确的是()。
A.前发覆额B.侧发掩耳C.可光头
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点女员工鞋子搭配正确的是()。
A.露指B.后不包脚跟C.长筒皮靴D.前包不露指、后包脚跟
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点男员工穿黑色皮鞋搭配袜子颜色不可取的是()。
A.白色B.黑色C.灰色
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点服装外貌说法错误的是()。
A.袖口不翻卷B.不佩戴袖套C.上装口袋不放任何物品D.上装口袋可放物品,只要客户不可见即可
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,符合营业网点人员冬季服装要求的是()。
A.黑色呢子大衣B.紫色呢子大衣C.黑色羽绒背心