A.服务提供者B.服务提供过程C.服务构成要素对（）进行综合管理是提高服务质量的有效途径。……

多项选择题防止渠道窜货，主要是通过（）来解决。

A.事前预防
B.事中解决
C.事后处罚
D.批评教育

多项选择题发生渠道窜货的原因有七大类，其中包括（）。

A.价格差异
B.供需差异
C.优惠差异
D.库存积压

多项选择题烟草行业市场化取向改革客户评价分档可以根据需要进行设置，但必须要有（）。

A.销量
B.销售额
C.省产烟购进量
D.新品烟购进量

多项选择题合理规划客户发展，提高客户盈利水平是提升（）的重要手段或者是客户发展计划的意义所在。

A.客户的营销配合度
B.客户对公司的依存度
C.客户的忠诚度

多项选择题服务流程设计的客户合作法的优点包括（）

A.提高服务效率
B.满足个性需求
C.调解需求矛盾
D.改善管理和服务水平

多项选择题服务流程设计优化的方法主要有（）

A.客户合作法
B.生产线法
C.图形设计法

多项选择题导向阶段分为三个步骤（）。

A.制定新服务目标与战略
B.构思
C.筛选

多项选择题GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和企业竞争地位两个综合性指标来进行分析。企业竞争地位一般由（）等因素构成。

A.市场占有率
B.盈利能力
C.技术地位
D.管理能力

多项选择题GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和企业竞争地位两个综合性指标来进行分析。市场吸引力一般由（）和环境优势等因素构成。

A.市场容量
B.销售增长率
C.利润率
D.资产回报率

多项选择题波士顿矩阵依据市场占有率和销售增长率的高低，将服务划分为（）。

A.明星类
B.金牛类
C.问题类
D.瘦狗类

多项选择题传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为（）。

A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务

多项选择题服务的分析方法主要有（）。

A.传统分析法
B.波士顿矩阵法
C.GE行业吸引力矩阵

多项选择题环境分析是营销策划的依据和基础，其内容包括（）。

A.宏观状况
B.市场状况
C.竞争状况
D.分销状况

多项选择题不同企业的品牌营销策划详略程度不同，但多数品牌营销策划包括九个步骤，第一步办界定问题，对于所确定的问题必须是（）。

A.营销方面的
B.企业内生的
C.企业外生的
D.企业当前最主要的问题

多项选择题市场竞争定位策略主要包括（）。

A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场追随者
D.市场补遗者