烟草行业市场化取向改革客户评价分档可以根据需要进行设置，但必须要有（）。

多项选择题合理规划客户发展，提高客户盈利水平是提升（）的重要手段或者是客户发展计划的意义所在。

A.客户的营销配合度
B.客户对公司的依存度
C.客户的忠诚度

多项选择题服务流程设计的客户合作法的优点包括（）

A.提高服务效率
B.满足个性需求
C.调解需求矛盾
D.改善管理和服务水平

多项选择题服务流程设计优化的方法主要有（）

A.客户合作法
B.生产线法
C.图形设计法

多项选择题导向阶段分为三个步骤（）。

A.制定新服务目标与战略
B.构思
C.筛选

多项选择题GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和企业竞争地位两个综合性指标来进行分析。企业竞争地位一般由（）等因素构成。

A.市场占有率
B.盈利能力
C.技术地位
D.管理能力

多项选择题GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和企业竞争地位两个综合性指标来进行分析。市场吸引力一般由（）和环境优势等因素构成。

A.市场容量
B.销售增长率
C.利润率
D.资产回报率

多项选择题波士顿矩阵依据市场占有率和销售增长率的高低，将服务划分为（）。

A.明星类
B.金牛类
C.问题类
D.瘦狗类

多项选择题传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为（）。

A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务

多项选择题服务的分析方法主要有（）。

A.传统分析法
B.波士顿矩阵法
C.GE行业吸引力矩阵

多项选择题环境分析是营销策划的依据和基础，其内容包括（）。

A.宏观状况
B.市场状况
C.竞争状况
D.分销状况