A.不要当着宾客的面查房 B.不要让宾客感觉我们是在赶他走 C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包 D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
单项选择题团队离店服务的程序是:按接待单位要求或通知,告知所有客人把行李收拾好,等候行李员收行李,客房服务员协助行李员集中行李,(),迅速查房,做好查房记录。
A.与行李员确认行李件数,加盖网罩,由专人看管 B.督促客人结账 C.征求客宾意见 D.送行李至大门口
单项选择题住客离店的善后主要工作内容有()、正确处理设备及物品被损事项、正确处理遗留物品、及时将有关情况通报有关部门。
A.及时检查客房内物品状况 B.及时清扫房间卫生 C.房间、卫生间的彻底消毒 D.及时添补、更换物品
单项选择题客人当面投诉时,客房服务员应()。
A.认真聆听客人的批评和建议 B.适时插话 C.让被投诉的服务员道歉 D.道歉并赔偿
单项选择题委托代办服务包括()、代办邮件、代办交通票、代理秘书、代购物品、代转物品、物品出租等。
A.代客修理 B.托婴服务 C.保姆服务 D.寄存服务
单项选择题宾客行前准备工作的内容是()、查看账单、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。
A.准备好行李车 B.查看有无叫醒服务 C.查看有无房间用餐 D.特殊服务
单项选择题掌握离店客人情况的内容有()、离店时间、叫醒服务、房间用餐、检查房间物品、设备、检查代办事项,准备运送行李等。
A.有无结账 B.有无租借物品 C.有无特殊服务 D.团队离店有无其他活动
单项选择题电器物品租借的种类有()、录熨机、加湿器、幻灯机等。
A.电熨斗 B.电插板 C.麻将桌 D.体重秤
单项选择题在为客人提供送餐服务时,下列不属于应该注意的事项为()。
A.提醒客人用餐完毕后给送餐部打电话 B.送餐服务要注意卫生和保温 C.送餐时要核实客人的房号,以免送错房间 D.退出房间时应先后退一至两步,再转身离去
单项选择题“1211”灭火器在使用时,首先()。
A.拔掉安全销 B.颠倒筒身 C.摇晃均匀 D.将灭火器对准火源
单项选择题开夜床的基本要求是:一位男宾(),一位女宾开里侧床,两位男宾或两位女宾开同一方向的床,夫妇房间对开。
A.开外侧床 B.开里侧床 C.征求意见再开 D.两床全开,由客人选
单项选择题客房小整理的注意事项,下列说法正确的是()。
A.不用敲门可直接进入房间整理 B.需重新铺床 C.要清理桌面、烟灰缸、纸篓和地面的垃圾 D.客房小整理不需要记录
单项选择题在铺床时,下列说法不正确的是()。
A.双人床的枕套口要方向相对 B.枕套口的放置方向与床头柜的方向相反 C.双人床的枕头全都叠放在床头的正中央 D.枕头不露枕芯
单项选择题床架的保养需要注意()、防尘、防蛀、防火、防热,靠近卫生间墙的床应保持()厘米以上距离。
A.防开胶,5 B.防变形,15 C.防潮,10 D.防断裂,20
单项选择题下列选项属于旺季客流量较大情况下,清扫顺序应首先是()。
A.走客房 B.总台急需房 C.空房 D.挂牌清扫房
单项选择题彻底清扫的房间主要针对()和()。
A.保留房间,住客房间 B.空房间,离店客人房间 C.住客房间,空房间 D.长住客离店后的房间,将有重要客人光临的房间