A.敲门问话、检查设施设备、撤床B.整理家具、抹灰、吸尘C.做床、吸尘、检查设施设备D.整理家具、检查设施设备……

单项选择题团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（），征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

单项选择题团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（），迅速查房，做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管
B.督促客人结账
C.征求客宾意见
D.送行李至大门口

单项选择题住客离店的善后主要工作内容有（）、正确处理设备及物品被损事项、正确处理遗留物品、及时将有关情况通报有关部门。

A.及时检查客房内物品状况
B.及时清扫房间卫生
C.房间、卫生间的彻底消毒
D.及时添补、更换物品

单项选择题客人当面投诉时，客房服务员应（）。

A.认真聆听客人的批评和建议
B.适时插话
C.让被投诉的服务员道歉
D.道歉并赔偿

单项选择题委托代办服务包括（）、代办邮件、代办交通票、代理秘书、代购物品、代转物品、物品出租等。

A.代客修理
B.托婴服务
C.保姆服务
D.寄存服务

单项选择题宾客行前准备工作的内容是（）、查看账单、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。

A.准备好行李车
B.查看有无叫醒服务
C.查看有无房间用餐
D.特殊服务

单项选择题掌握离店客人情况的内容有（）、离店时间、叫醒服务、房间用餐、检查房间物品、设备、检查代办事项，准备运送行李等。

A.有无结账
B.有无租借物品
C.有无特殊服务
D.团队离店有无其他活动

单项选择题电器物品租借的种类有（）、录熨机、加湿器、幻灯机等。

A.电熨斗
B.电插板
C.麻将桌
D.体重秤

单项选择题在为客人提供送餐服务时，下列不属于应该注意的事项为（）。

A.提醒客人用餐完毕后给送餐部打电话
B.送餐服务要注意卫生和保温
C.送餐时要核实客人的房号，以免送错房间
D.退出房间时应先后退一至两步，再转身离去

单项选择题“1211”灭火器在使用时，首先（）。

A.拔掉安全销
B.颠倒筒身
C.摇晃均匀
D.将灭火器对准火源

单项选择题开夜床的基本要求是：一位男宾（），一位女宾开里侧床，两位男宾或两位女宾开同一方向的床，夫妇房间对开。

A.开外侧床
B.开里侧床
C.征求意见再开
D.两床全开，由客人选

单项选择题客房小整理的注意事项，下列说法正确的是（）。

A.不用敲门可直接进入房间整理
B.需重新铺床
C.要清理桌面、烟灰缸、纸篓和地面的垃圾
D.客房小整理不需要记录

单项选择题在铺床时，下列说法不正确的是（）。

A.双人床的枕套口要方向相对
B.枕套口的放置方向与床头柜的方向相反
C.双人床的枕头全都叠放在床头的正中央
D.枕头不露枕芯

单项选择题床架的保养需要注意（）、防尘、防蛀、防火、防热，靠近卫生间墙的床应保持（）厘米以上距离。

A.防开胶，5
B.防变形，15
C.防潮，10
D.防断裂，20

单项选择题下列选项属于旺季客流量较大情况下，清扫顺序应首先是（）。

A.走客房
B.总台急需房
C.空房
D.挂牌清扫房