A.幽默语言拒绝法B.直接拒绝法C.模糊语言拒绝法D.婉言拒绝法哪种拒绝方法可以避免谈判双方矛盾激化，也可以避……

单项选择题在说服“固执己见”的人的时候，发现对方是那种自尊心很强的人，那么应该使用哪种说服方法？（）

A.下台阶法
B.等待法
C.迂回法
D.沉默法

单项选择题答案具有强烈的暗示性，是反意疑问句的一种，几乎使对方没有选择的余地，只能产生与发问者观念一致的反映的提问方式是（）。

A.封闭式提问
B.开放式提问
C.证实式提问
D.引导式提问

单项选择题回答者有更大的自由度来回答，在广泛的领域内引出广泛的回答，可以得到一些意想不到的信息的提问方式是（）。

A.封闭式提问
B.开放式提问
C.证实式提问
D.引导式提问

单项选择题“您的意思是，如果我方能够提前一个月交付货物，您就可以接受这个价格，是吗？”属于下列哪种提问方式？（）

A.封闭式提问
B.开放式提问
C.证实式提问
D.引导式提问

单项选择题手挠后脑勺，表示对方（）。

A.高兴
B.悲痛
C.不好意思
D.急躁

单项选择题下列哪个动作表示真诚但无可奈何？（）

A.拍手
B.捶胸
C.摊开双手
D.挥拳

单项选择题下列哪个不属于倾听的主观障碍？（）

A.旁边的工地在施工
B.急于表达自己的观点
C.觉得对方是乡下人，没见过世面
D.注意力不集中，心不在焉

单项选择题下列关于电话沟通的技巧说法中，错误的是（）。

A.打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后应该等对方挂断电话
B.在打电话前将要说的事情整理出来
C.在接电话的同时还应准备好记录
D.接电话时要保持端正的姿态与清晰明朗的声音

单项选择题书面沟通文稿的写作步骤是（）。①起草文稿②收集材料③修改文稿④提炼材料⑤组织观点

A.①②③④⑤
B.②⑤④①③
C.③①④⑤②
D.⑤③①④②

单项选择题（）有利于控制沟通信息，保守商业机密。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.面对面沟通
D.电话沟通

单项选择题下列沟通方式中，需要花费的费用最多的是（）。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.面对面沟通
D.电话沟通

单项选择题（）是最古老、应用最广泛、最经常使用的一种沟通方式。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.面对面沟通
D.电话沟通

单项选择题请分析下列小张与同事的对话，其中正确的是（）。

A.对销售部经理说“吴经理，你给我把这个月的市场调查总结写一下吧。”
B.对同事小刘说“帮个忙换桶水吧，就你闲着呢”
C.在发表对公司的看法“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行、有禁不止，简直就是一个乡下”
D.对同事小李说“小李，可以帮我弄个表格吗？”

单项选择题在与陌生客户沟通时，下列做法错误的是（）。

A.要保持微笑
B.对客户连续不断地恭维
C.与客户保持适当的距离
D.要掌握好沟通的节奏

单项选择题会见关键人士时，可以运用商务场合流行的（）步骤。

A.“A-S-D-M”
B.“D-M-A-S”
C.“A-D-M-S”
D.“S-A-M-D”