A、在前台接待服务中表现为“服务链条效应”B、达到空间的整体性C、符合时间一致性D、因设备故障导致信息沟通不畅……

单项选择题饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。

A、身体语言表达
B、召开会议传达
C、内部公告栏
D、现场督导

单项选择题推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是（）。

A、把握成交法
B、利益引诱法
C、激将成交法
D、心理暗示法

单项选择题在促成客房销售的过程中，假定成交法不适用于（）。

A、对价格不敏感的随和性客人
B、固定客户
C、依赖性客人
D、不熟悉的散客

单项选择题在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于（）。

A、持有订房证常来入住的客人
B、客人听完介绍后有异议
C、常客
D、明确发出成交信号的客人

单项选择题（）是饭店推销人员在交易过程中充当顾问的角色，增强客人购买和决策的信心。

A、真实性原则
B、灵活性原则
C、鼓动性原则
D、适当夸大性原则