填空题你改变不了用户，但你可以改变（）；你改变不了事实，但你可以改变（）；你改变不了过去，但你可以改变现在。
填空题只要用户不满意，我们就有（）。
填空题用户不是永远都是对的，但用户是（）的。
填空题面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
填空题我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。
