填空题面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
填空题我们在受理用户投诉的时候一定要从()角度出发,以同理心倾听和思考,才能换取用户的信任和理解,有利于问题的解决。
填空题错误理念:厂家政策就是这么规定的,店里就是执行,没什么好向客户解释的,客户有问题可以问厂家。正确理念:厂家各项政策的设定都是有原因和道理的,出现客户不理解的情况要耐心向客户()。
填空题尊重客户应遵循的六字方针:尊重客户的“()”和“选择权”,做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
填空题不要认为员工只管做好本职工作就可以了,我们要有不仅做好(),也要发扬团队合作精神的意识。