填空题面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
填空题我们在受理用户投诉的时候一定要从()角度出发,以同理心倾听和思考,才能换取用户的信任和理解,有利于问题的解决。
填空题错误理念:厂家政策就是这么规定的,店里就是执行,没什么好向客户解释的,客户有问题可以问厂家。正确理念:厂家各项政策的设定都是有原因和道理的,出现客户不理解的情况要耐心向客户()。
填空题尊重客户应遵循的六字方针:尊重客户的“()”和“选择权”,做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
填空题不要认为员工只管做好本职工作就可以了,我们要有不仅做好(),也要发扬团队合作精神的意识。
填空题不要想当然的认为车子出问题很正常,客户应该会理解。客户不懂得车辆,不知道问题是否严重,所以只要有问题,我们就要向客户()。
填空题不要认为客户有点抱怨是正常的,我们要以()为本,客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
填空题责任需要划分清楚,是我们自身的责任,才由服务店承担的理念错误的,需要强调的是不能证明客户有责的情况下,我们就要主动()。
填空题在客户车辆接受服务期间,客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是()。
填空题利益至上,高产值带来高收益的理念是(),我们要站在客户角度考虑问题,以合理的维修方案将车辆维修好,维护好客户权益才是我们长期发展的保证。
填空题客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的,我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪,()才能减少处理成本。
填空题员工不仅做好本职工作,也要发扬()合作精神。
填空题服务顾问是展现品牌形象的一面窗口,应具有良好的职业素养和()。
填空题客户的认同是我们的追求目标,我们要站在()考虑问题,以()维修价格将车辆维修好,使客户清楚维修方案,做到明明白白消费。
填空题今天,()主导市场,那些忽视客户期望和意见的4S店将没有竞争力。