A.225元B.250元C.203元D.以上都不是某酒店客房100间，当天销售90间，客房总收入22500元，……

多项选择题相比于其他行业工作者，酒店从业人员的素质要求还包括：（）

A.关注细节
B.超越顾客期望
C.可靠
D.主动

单项选择题酒店招聘应届毕业生的主要途径是：（）

A.猎头公司
B.内部招聘
C.校园招聘
D.内部提升

判断题酒店人力资源管理目标就是为了实现内部员工团结与合作，由于外部顾客难以把握，因此不作为人力资源管理目标考虑。（）

单项选择题顾客期望来自：（）

A.口碑
B.个人需求
C.以往经历
D.以上都是

单项选择题根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。

A.满意
B.不满意
C.忠诚
D.以上都不是