A.语言亲切 B.微笑服务 C.有问必答 D.不野蛮待客
单项选择题不按规定时间、路线、人员缴款,不按规定人数护送票据,委托他人待缴款(代缴双方)给予责任人()考核。
A.A类 B.严重A C.B类 D.离岗一个月
单项选择题铁路运输业的服务性,决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起()。
A.主导作用 B.辅助作用 C.职业责任 D.行为准则
单项选择题不按规定落实岗位职责、相关制度、措施等给予责任人()考核。
判断题旅客发送量:一定时期内,车站、铁路局或全路终到的旅客人数,分别按直通、管内、市郊计算,然后加总。
判断题日常计划:是日常旅客运输的工作计划,根据年度计划任务,结合日常和节假日客流波动而编制。
单项选择题职业道德真正形成于()。
A.原始社会初期 B.第一次社会大分工时期 C.第二次社会大分工时期 D.奴隶社会
单项选择题不按规定进行“三乘”检查;没有按时在《餐车排气扇清洗记录》上记录拆卸和清洗情况或填记不属实;餐车排气扇达到规定时限车辆部门未拆卸、餐车防火泥脱落,没有及时通知车辆部门处理或没有在三乘检查记录上记载;出现餐车后厨排污口、锅炉室、茶炉室排灰孔未加焊问题,没有及时协调解决或在三乘检查记录上记载给予责任人()考核。
判断题年度计划:是旅客运输的任务计划,根据长远计划结合年度具体情况编制。
单项选择题不按规定检查液位计,液位显示不准确,不及时处理给予责任人()考核。
判断题长远计划:一般为5年、10年或更长时期的规划,是铁路旅客运输的发展计划,通常根据国民经济计划的期间进行编制。
单项选择题社会各界特别是()对铁路一直十分重视,以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。
A.媒体 B.企业 C.职业集体
判断题旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一,其目的是为了充分挖掘运输潜力,组织旅客均衡运输,提高客运服务质量,保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
判断题铁路监管部门的工作人员对实名制管理情况实施监督检查、处理投诉举报时,应当恪尽职守,廉洁自律,秉公执法。
单项选择题铁路运输企业工作人员窃取、泄露()的,由公安机关依法处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A.密码 B.银行卡号 C.账户名称 D.旅客身份信息
单项选择题不按规定及时锁闭厕所给予责任人()考核。