A.语言亲切B.微笑服务C.有问必答D.不野蛮待客尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言……

单项选择题不按规定时间、路线、人员缴款，不按规定人数护送票据，委托他人待缴款（代缴双方）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。

A.主导作用
B.辅助作用
C.职业责任
D.行为准则

单项选择题不按规定落实岗位职责、相关制度、措施等给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题旅客发送量：一定时期内，车站、铁路局或全路终到的旅客人数，分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。

判断题日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。