A.供电安全B.供电可靠C.信息披露D.违约用电E.电能质量投诉类型包括：（）服务质量、业务差错、供电质量、第……

多项选择题抄核收“三率”是指（）。

A.估抄率
B.实抄率
C.差错率
D.回收率

多项选择题电能表现场校验仪使用前应检查（）等连接线是否完好。

A.电流线
B.电压线
C.光电采样线
D.RS-485线

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：涉及客户隐私的资料包括（）

A.客户个人档案信息
B.用电信息
C.电费信息
D.业扩进度信息
E.电价标准

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对（），核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。

A.客户诉求问题快速传递
B.各归口单位或部门专业处置
C.客户全方位服务委员会协同督办
D.服务调度过程跟踪

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。

A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将（）等信息描述清晰。

A.核实的情况
B.处理时间（或预计处理时间）
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见

多项选择题电费发票使用范围（）。

A.电费普通发票适用于供电范围内且不开增值税票的客户
B.电费普通发票适用于缴纳电费违约金、违约使用电费的客户
C.增值税专用发票适用于供电范围内具备一般纳税人资格的电力客户
D.电费普通发票适用于所有客户

多项选择题地市供电局财务部门负责本*单位业扩配套项目（资本性）的（）工作。

A.投资计划
B.项目审批
C.竣工决算
D.转固

多项选择题《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中，提高故障信息流转效率，要建立（）班组的快速联动反应机制，并结合实际持续优化故障抢修流程。

A.抢修
B.客服中心
C.用电检查
D.调度

多项选择题对于电力营销信息管理系统，以下描述正确的是（）。

A.它是一个计算机操作系统软件
B.它是一个数据库管理系统
C.它不需使用服务器运行
D.通过它可以很方便的查询.管理数据

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括（）

A.坐姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.注意力集中

多项选择题业扩报装是指为客户办理新装、增容用电业务手续，主要包括（）。

A.制定答复供电方案
B.对客户受电工程进行竣工检验及装表接电
C.签订《供用电合同》和建立客户用电档案
D.购电用电

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。

A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员填写工单时存在的风险包括（）

A.工作单业务类别填写错误，影响处理效率。
B.工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。
C.对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。
D.工单未及时归档导致超时。
E.没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全。

多项选择题配变监测计量终端下行通信采用RS-485总线方式，并可支持（）。

A.红外
B.低压电力线载波
C.微功率无线
D.光纤