据行业数据显示，2009年中国ITSM市场规模达到29.8亿元，增长率为24.1%；预计2011年增长率将为2……

单项选择题从微观和具体的层面，服务一般主要局限在产品或者方案上线后的支持，在IT产品生命周期中，这个环节无疑是（）

A.靠后的
B.重要的
C.无足轻重的
D.靠前的

单项选择题随着经济全球化的发展，大量的IT服务业务向中国、印度等发展中国家转移已经成为必然（）已成为制约我国IT服务发展的瓶颈。

A.IT技术
B.人才缺乏
C.高素质人才
D.企业认知

单项选择题如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。

A.标准
B.管理
C.水平
D.管理水平

单项选择题在长期的IT建设历程中，形成了各种各样的IT系统，企业IT系统所支持的业务也越来越（）

A.重要
B.广泛
C.复杂
D.纷繁复杂

单项选择题IT服务常见形式包括（）

A.信息技术咨询、设计开发
B.测试、数据处理
C.系统集成、培训
D.运维、信息系统增值服务
E.以上都是