A.对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露B.营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标……

多项选择题营业厅突发事件主要包括以下几类（）

A.业务系统突发故障
B.营业厅紧急停电
C.客流量剧增的紧急事件
D.营业厅发生火灾

多项选择题营业厅日常的现场业务受理内容包括（）

A.积分兑换
B.三大品牌的业务受理
C.各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
D.话费查询、帐单/清单打印

多项选择题营业厅人员应注意的安全问题包括（）

A.人身安全
B.设备安全
C.资金安全
D.客户安全

多项选择题营业厅人员行为规范的原则包括（）

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

多项选择题营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。

A.避免受伤，躲到休息室
B.根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C.控制现场局面，阻止事态继续恶化
D.尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业