A.如果Lanier是大多数组织的典型代表，它将能在两年内实施这一转变。B.因为己经认识到文化转变的必要性，L……

单项选择题以下是关于企业文化及其影响因素的陈述，选择包含正确陈述的选项。（）

A.强势企业文化的根本好处是这种文化通常产生正面结果。
B.尽管公司重组总是对企业文化有很大影响，但是公司客户却很少关注公司重组的影响。
C.公司高级经理是组织中唯一帮助形成企业文化的人群。
D.公司的企业文化可能会受公司运营和雇员居住社区的大文化的影响。

单项选择题某金融企业的大多数客户服务团队都致力于为其客户提供优质客户服务。但是有一个团队具有独特的文化，那就是提供基本的而非卓越的客户服务。这个团队的成员把自己与其他团队的成员隔离开来，因为他们认为其他团队是竞争对手。就企业文化而言，对该公司的客户服务团队的最恰当的描述是（）

A.发展了部落心态的亚文化
B.发展了“谁是客户”心态的亚文化
C.发展了部落心态的主文化
D.发展了“谁是客户”心态的主文化

单项选择题罗尼先生在对克瑞女士做出反应时，他处理冲突的方法是（）

A.规避，是对克瑞女士行为的好的反应方式
B.规避，并不是一种对克瑞女士行为的恰当的反应方式
C.妥协，是一种对克瑞女士行为的好的反应万式
D.妥协，并不是一种对克瑞女士行为的恰当的反应方式

单项选择题克瑞女士处理她与Adagio保险公司之间冲突的方式的最主要特性是（）

A.胁迫
B.消极——攻击性行为
C.规避
D.说服

单项选择题冲突管理的四种方式是：妥协、协作、胁迫和规避。通常，客户服务提供者处理冲突的最好方法是通过（）