A.一条理念：带走用户的烦恼B.一个控制：服务不满意率小到十万分之一C.一个结果：服务圆满D.一个不漏：一个不……

单项选择题美国哈佛工商管理学教授安德森曾说：顾客面对琳琅满目的商品进行选择时，有两种因素决定他们的购买心理，一是过去的经验和习惯，二是（）。

A.视觉
B.价格
C.质量
D.品牌

多项选择题企业广告内容的设计应该遵循的共性原则有（）。

A.广告的内容必须体现顾客的文化需求
B.广告的内容必须精练
C.广告的内容必须明确
D.广告的内容必须具有个性
E.广告的内容必须符合大众口味

多项选择题企业吉祥物的设计应该遵循的要求有（）。

A.形象化要求
B.可识别要求
C.亲和性要求
D.抽象性要求
E.美观性要求

多项选择题从企业的名称和标志来看，品牌的文化定位在形式方面要遵循的要求有（）。

A.具体性要求
B.美观性要求
C.形象化要求
D.可识别要求
E.抽象性要求

多项选择题海尔在实施“星级服务”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“四”是指四个不漏，即（）。

A.一个不漏地记录用户反映的问题
B.一个不漏地处理用户反映的问题
C.一个不漏地复查处理的结果
D.一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门
E.一个不漏地将处理结果反映到总裁办公室