A.团队产生的结果是积极的，比群体有更好的工作效率和成绩B.工作群体是由一个个散落的个体组成，没有目标，而团队……

单项选择题下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）

A.能力和可用性管理
B.问题管理
C.服务目录管理
D.业务规划和部署

单项选择题通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）

A.客户希望他们的问题能够得到重视
B.能得到相关人员的热情接待
C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
D.以上都是

单项选择题ITSS在ISO IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）

A.定义了如何实施服务管理
B.突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接
C.规定了什么是优秀的服务管理
D.有效的指导实施服务管理的路线图

单项选择题下列哪一项不是IT服务供方？（）

A.以IT咨询主营业务的组织
B.以设计开发为主营业务的组织
C.以销售硬件产品为主营业务的组织
D.以数据处理和运营为主营业务的组织

单项选择题应用甘特图的第一步是（）。

A.确定各个活动的先后次序
B.确定各个活动的时长
C.确定各个活动相互之间的逻辑关系
D.把项目分解成离散的活动