应用甘特图的第一步是（）。

单项选择题团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性很重要。他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是以下哪一项？（）

A.面对每个成员说出自己真实的感受
B.通过社交活动，帮助成员互相认识
C.团队成员各自都有自己单独做事的方式
D.欣赏团队成员不同形式的贡献

单项选择题下面哪种描述不是团队合作应采取的方法或技巧？（）

A.建立信任
B.避免任何冲突
C.强调行动执行力
D.共同负责

单项选择题以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（3）（4）

单项选择题信息技术服务运行维护应急响应规范中的4个环节，不包含的是（）。

A.应急准备
B.检测与预警
C.总结改进
D.应用临时方案

单项选择题IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

A.无需通知客户，直接回家
B.需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
C.找个借口，搪塞客户
D.需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间