通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）

单项选择题ITSS在ISO IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）

A.定义了如何实施服务管理
B.突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接
C.规定了什么是优秀的服务管理
D.有效的指导实施服务管理的路线图

单项选择题下列哪一项不是IT服务供方？（）

A.以IT咨询主营业务的组织
B.以设计开发为主营业务的组织
C.以销售硬件产品为主营业务的组织
D.以数据处理和运营为主营业务的组织

单项选择题应用甘特图的第一步是（）。

A.确定各个活动的先后次序
B.确定各个活动的时长
C.确定各个活动相互之间的逻辑关系
D.把项目分解成离散的活动

单项选择题团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性很重要。他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是以下哪一项？（）

A.面对每个成员说出自己真实的感受
B.通过社交活动，帮助成员互相认识
C.团队成员各自都有自己单独做事的方式
D.欣赏团队成员不同形式的贡献

单项选择题下面哪种描述不是团队合作应采取的方法或技巧？（）

A.建立信任
B.避免任何冲突
C.强调行动执行力
D.共同负责