A、了解事情的全部B、多将自己的经验告知C、告诉他应该怎么做D、批评教育作为一位领导在与下级沟通时应该（）……

单项选择题在电话礼仪中国际上通行的原则叫什么原则，以体现打电话以简短精练为佳（）

A、1分钟原则
B、3分钟原则
C、5分钟原则
D、10分钟原则

单项选择题在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）

A、逃避
B、缓解
C、鼓起勇气面对
D、发泄

单项选择题沟通是为了使一个企业里的一个个单独的个体成为（）

A、团队
B、群体
C、部门
D、小集团

单项选择题最好的服务应该是（）

A、按应该做的为客户提供服务
B、按客户需求为客户提供服务
C、按标准流程为客户提供服务
D、按超值标准为客户提供服务

单项选择题接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）

A、通过问诊引导客户描述故障
B、依据经验判断故障
C、与客户车前确认故障
D、记录客户原意