A.工作方式B.能力结构C.业绩评价D.工作职责E.控制方式从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变（）……

多项选择题以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）

A.执行任务时能获得帮助
B.具体行动
C.取得商品或服务
D.问题获得解决
E.有人来解决问题

多项选择题处理顾客的投诉能带来什么好处（）

A.促进顾客传递好口碑
B.防止顾客流失
C.改善店面服务质量
D.促进顾客二次消费

多项选择题为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）

A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
B.迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
C.投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
D.口碑相传的重要性

多项选择题处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）

A.迎宾，接待客户
B.了解问题，确认关键问题
C.异议处理及补偿
D.电话回访

多项选择题以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）

A.仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
B.观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
C.实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
D.请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
E.表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题