判断题收银员在工作场合应穿西装,规范穿着西装的要求,是以整齐清洁,挺阔大方,富有朝气为原则。
判断题女收银员可以为美化双手涂上自然色的护甲油,但是不宜涂抹过分鲜艳的颜色或者颜色不一致。
判断题说话时,口腔、牙齿有异味、刺激味或吃东西都会令顾客感到不舒服。
判断题上班前不吃葱、蒜等有异味的食物,不可以喝白酒但是可以喝含有酒精的饮料、保证口腔清洁。
判断题收银员的妆容,切忌浓妆艳抹,搭配对比强烈,收银员上班期间最好不化妆。
判断题剪发应整理得体,发型、造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外的任何其他颜色。
判断题倾听顾客的投诉,收银员只要表示同情就行。
判断题收银员要告诉顾客自己已经了解问题所在,并确认问题是可以解决的。
判断题如果超出自己处理的范围需要请示上级管理层,也要迅速的将解决方案通知顾客,不能让顾客久等。
判断题学会不分场合的多感谢顾客,是圆满地化解矛盾、重建信任的好开端。
判断题顾客询问开发票时,将地点详细告知顾客,具体细节请顾客去开发票处咨询。
判断题顾客询问商品性能,如果不清楚,不要随意回答,最好请顾客向相关人员询问。
判断题对于顾客的各种询问,应该表示欢迎,不能表现出厌恶的态度。
判断题对于顾客的提问,必须做到有问必答。
判断题收银员也是人,可以为了小事与消费者斤斤计较。