倾听顾客的投诉，收银员只要表示同情就行。-找考题网

判断题收银员要告诉顾客自己已经了解问题所在，并确认问题是可以解决的。

判断题如果超出自己处理的范围需要请示上级管理层，也要迅速的将解决方案通知顾客，不能让顾客久等。

判断题学会不分场合的多感谢顾客，是圆满地化解矛盾、重建信任的好开端。

判断题顾客询问开发票时，将地点详细告知顾客，具体细节请顾客去开发票处咨询。

判断题顾客询问商品性能，如果不清楚，不要随意回答，最好请顾客向相关人员询问。

判断题对于顾客的各种询问，应该表示欢迎，不能表现出厌恶的态度。

判断题对于顾客的提问，必须做到有问必答。

判断题收银员也是人，可以为了小事与消费者斤斤计较。

判断题收银员要做到诚实可信、真诚待人、取信于消费者。

判断题收银员与消费者的交往实在非特定环境中进行的。

判断题在收银过程中，收银员以卖方的角色出现，其作为某企业的代表，去执行收银任务。

判断题收银员的职业特点就是在收银工作中，要尊重消费者的自我意识，给消费者带来快乐的心理体验，同时也使自己在工作中获得自我存在的体验与服务快乐的心理。

判断题收银员工作的特点是提供服务，服务就是指不以实物形式而以提供劳动的形式来满足消费者的需要。

判断题具有独立性和综合性是收银员职业的特殊性体现。

判断题具有稳定性不是收银员职业特殊性的体现。