A.行业竞争的强度及行业利润率B.行业竞争的强度C.行业利润率D.市场占有率波特五力决定了（）……

单项选择题他们具有权力，但是缺乏影响力的管理人员，可能具有正式的行政职务，但是没有得到同事或者部下的认同，或者没有实权甚至被架空，他们是（）

A.运筹帷幄者
B.一技之长者
C.默默无闻者
D.孤家寡人者

单项选择题组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）

A.倡导者
B.决策者
C.守门者
D.购买者

问答题电话预约的步骤是什么？

多项选择题与顾客见面之前，必须注意以下三个问题（）

A.热情洋溢
B.温文尔雅
C.头发整齐
D.坚忍不拔
E.仔细周到

单项选择题许多销售人员采用以闲聊的形式开始他们的会谈，讨论一些与销售本身关系不大的主题，如业余爱好、体育等，这种方式称之为（）

A.委婉
B.寒暄
C.暖场
D.同理心