A、左手接听，右手用笔记录B、右手接听，右手记录C、随个人习惯物业接听电话应采取什么方式（）……

单项选择题如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝。（）

A、“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用”
B、“不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解”
C、“您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息”

单项选择题客户缴费时，前台应如何进行应对（）

A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

单项选择题清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内（）

A、10m
B、5m
C、15m

单项选择题烟灰缸中超过多少根烟蒂时，服务人员就应及时清理（）

A、2根
B、3根
C、4根

单项选择题前台工作人员应采取什么服务姿势（）

A、迎立式
B、迎站式
C、迎坐式

单项选择题为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置（）

A、2/3处
B、1/3处
C、1/2处

单项选择题客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）

A、6-8分钟
B、8-10分钟
C、10-12分钟

单项选择题女客服丝巾系法正确的是（）

A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C、丝巾结置于下颌脖颈处

单项选择题下面不属于服务禁语的是（）

A、有意见找我们主管
B、我们不会算错的
C、“这是您的物品，请拿好，再见！”

单项选择题下面属于接听电话文明用语的是（）

A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B、您不能等一下吗？
C、不是和您说过了吗？

单项选择题下面属于咨询文明用语的是（）

A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
C、这是领导说的，我也没办法

单项选择题客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）

A、2步
B、3步
C、1步

单项选择题与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）

A、1/3处
B、2/3处
C、虎口处

单项选择题女员工正确坐姿是（）

A、坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
B、坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
C、坐满椅子。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上

单项选择题物业女员工站姿采用什么姿势（）

A、丁字步
B、V字部
C、侧身步