A、故障件返修B、备件托管C、备件租凭D、备件更换目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）……

多项选择题下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）

单项选择题维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认

A.问题原因
B.公司策略
C.市场人员的想法
D.问题的大小和用户对故障的态度

单项选择题升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

A.《升级策划报告》
B.《现场工作报告》
C.《现场技术服务报告》
D.《问题分析报告》

单项选择题流程优化的主要阶段包：（）

A.准备-测量-改进-推广
B.发起-关注-发明-推广
C.准备-发明-固化-推广
D.发起-发明-改进-推广

单项选择题由于新功能需要，需要用高版本的单板免费更换现有单板，必须填写（），并报产品线技术支援管理部审核

A.《设备维修更换》
B.《设计方案修改申请表》
C.《小批量更换申请单》
D.《设备整改申请单》

单项选择题按照《设备安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在（）由用户签字确认的

A.验收硬件
B.系统调试
C.初验
D.设备割接

单项选择题华为公司与合作单位之间真正开展工程合作是始于（）年。

A.1997
B.1998
C.1996
D.1999

单项选择题维修工程师去机房现场时，应尽量要求（）陪同或提供协助。

A.建设部主管
B.办公室主任
C.用户维护责任人
D.分管副经理

单项选择题若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。

A.秘书
B.区域集中受理中心
C.投诉人
D.客户服务中心

单项选择题工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。

A、《技术支援管理系统》
B、《办事处管理系统》
C、《工时系统管理》
D、《工程管理系统》

单项选择题发生工程事故后，（）时间以上为隐瞒不报。

A、一天
B、二天
C、三天
D、半天

单项选择题合作维修工程师去机房现场时，应精良要求（）陪同或提供协助。

A、建设部主管
B、办公室主任
C、用户维护责任人
D、分管副经理

单项选择题合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响应中心寻求支持。

A、合作单位内部技术支持人员
B、华为办事处工程管理经理
C、华为办事处产品经理

单项选择题对于存在问题的“合作信息”和“组网图”，勘测工程师需要填写（）提交给华为的销售人员和合作管理专员。

A、现场服务申请表
B、合同问题反馈表
C、安装环境问题反馈表
D、勘测过程问题反馈表

多项选择题在工程安装之前的开工协调会中必要处理哪几个文档（）

A、开工协议书
B、货物问题反馈表
C、工程进度计划表
D、设计方案更改申请表
E、工程安装规划