流程优化的主要阶段包：（）

单项选择题由于新功能需要，需要用高版本的单板免费更换现有单板，必须填写（），并报产品线技术支援管理部审核

A.《设备维修更换》
B.《设计方案修改申请表》
C.《小批量更换申请单》
D.《设备整改申请单》

单项选择题按照《设备安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在（）由用户签字确认的

A.验收硬件
B.系统调试
C.初验
D.设备割接

单项选择题华为公司与合作单位之间真正开展工程合作是始于（）年。

A.1997
B.1998
C.1996
D.1999

单项选择题维修工程师去机房现场时，应尽量要求（）陪同或提供协助。

A.建设部主管
B.办公室主任
C.用户维护责任人
D.分管副经理

单项选择题若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。

A.秘书
B.区域集中受理中心
C.投诉人
D.客户服务中心