A.2 B.4 C.3 D.5
单项选择题（）是解决问题的前提
A.客户需求 B.倾听 C.了解客户问题 D.同理心
单项选择题声音较大、语速较快是哪种投诉客户类型的体现（）
A.精明型 B.沉默型 C.低调型 D.愤怒型
单项选择题不尊敬客户，缺乏礼貌，言语不当是属于以下投诉产生原因的哪一种（）
A.服务技巧不佳 B.服务技巧或服务态度不佳 C.态度不佳 D.服务与预期不一致
单项选择题客户投诉是指客户对产品质量或服务不满意而提出的异议、抗议、（）和要求解决问题行为
A.赔偿 B.求偿 C.索偿 D.补偿
单项选择题在回答中可以使用哪个词汇？（）
A.需要 B.也许 C.每个人 D.全部
