质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。

多项选择题根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.兴奋型需求
D.规范性需求

多项选择题企业的运营战略要素包括（）

A.成本
B.质量
C.时间
D.柔性

多项选择题制造运营系统和服务运营系统的差异包括（）

A.一个提供有形产品，一个提供无形服务
B.一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高
C.一个投入有一致性，一个投入有差异性
D.一个产出有一致性，一个产出有差异性

多项选择题运营管理的历史演变，经历了（）

A.关注成本的工业革命阶段
B.关注成本与效率的大规模生产阶段
C.关注质量与柔性的多品种小批量生产
D.与柔性结合的大规模定制化生产

多项选择题BCG矩阵将企业产品组合划分为（）

A.问题型
B.明星型
C.瘦狗型
D.金牛型